Kundenservice

Sie erreichen unseren Kundenservice über info@timarco.at. Unser Kundenservice steht von Montag bis Freitag von 9.00 - 16.00 Uhr zu Ihrer Verfügung.
Briefe und Päckchen können Sie an folgende Adresse senden
Timarco
Office Park 1
Top B02
1300 Vienna

Zahlungsmethode

Mit unserem Online-Bezahlungssystem können sie sicher und direkt per Debit- oder Kreditkarte bezahlen.
Beachten sie bitte, dass die Lieferzeit nicht von der von ihnen gewählten Zahlungsmethode beeinflusst wird. Ihre Zahlung muss allerdings bei uns eingegangen sein, bevor wir die Waren versenden können. Bei Vorauszahlungen haben sie immer die Möglichkeit Bestellungen von nicht ausgelieferter Ware zurücknehmen. Ihr Geld erhalten sie in diesem Falle selbstverständlich zurück.

Konditionen

Alle Bestellungen innerhalb der EU versandkostenfrei.
Aus Hygienegründen können wir Unterwäsche nur dann umtauschen, wenn sie vor dem Versand mit einem Hygieneschutz aus Plastikfolie versehen wurde.
(Wünschen sie einen Hygieneschutz, so geben sie dies bitte unter der Rubrik "sonstige Wünsche" an, bevor sie ihre Bestellung abschicken). Der Umtausch von BHs ist möglich.

Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 10-12 Tage. Sollte der gewünschte Artikel nicht in unserem Lager vorrätig sein, teilen wir ihnen das per Email mit und errechnen eine geschätzte Lieferzeit. Selbstverständlich haben sie die Möglichkeit ihre Bestellung zurückzunehmen, wenn ihnen die neue Lieferzeit zu lang ist. Für zusätzliche Portokosten bei mehreren Teilsendungen kommen wir auf.

Geld-zurück-Garantie

Sie sind berechtigt bestellte Waren ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt ganz oder teilweise zurück zu senden. Die geleisteten Zahlungen für die zurückgegebenen Artikel werden voll erstattet.

Umtausch

Der Umtausch in eine andere Farbe oder Größe innerhalb derselben Produktlinie ist kostenfrei. Alle sonstigen Umtäusche berechnen wir wie neue Bestellungen. Sollten sie bereits getragene Artikel umtauschen wollen, bitten wir sie, uns vorab unter info@timarco.de zu kontaktieren. Getragene Ware kann nur unter bestimmten Bedingungen umgetauscht werden. Die Ware muss unbeschädigt, wiederverkäuflich und original verpackt sein, kurz in einem Zustand, den sie selbst als neu akzeptieren würden. Um den Umtauschvorgang so schnell wie möglich abwickeln zu können, bitten wir sie den Lieferschein auf der Rückseite auszufüllen und der Retoursendung beizulegen.

Wenn Sie einen Kauf bereuen

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, tragen Sie selbst die Portokosten für die Rücksendung (außer:Unterwäsche, die wir aus hygienischen Gründen nicht umtauschen, BHs können jedoch umgetauscht werden). Die Adresse und Kontaktinformationen finden Sie oben auf dieser Seite.

Rückerstattung

Sie haben das Recht einer vollen Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen innerhalb der Rückgabefrist. In diesem Fall erhalten Sie Ihr Geld entsprechend der zurückgesendeten Waren zurück.

Fehlerhafte Ware/Lieferung

Kommt es zu einer Lieferung fehlerhafter Ware die wir selbst zu verantworten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Retourkosten. Dies gilt auch, wenn sie die Ware nicht umtauschen, sonder nur zurückgeben wollen. Auch die bereits geleisteten Portokosten werden in diesem Fall erstattet. Bei einer Teilrücksendung ist uns eine Kostenerstattung des Portos nicht möglich. (Dies beruht auf dem Umstand, dass die Portokosten unabhängig von der Artikelmenge berechnet werden.)

Vorgehensweise bei allen Retoursendungen

Verpacken sie alle Artikel, die sie zurück senden möchten und verschicken sie sie als gewöhnliche Briefsendung (bei einem Gewicht unter 2 Kilo) oder als Päckchen. Selbstverständlich möchten wir alle Vorgänge Retoursendungen betreffend so schnell wie möglich und zu ihrer Zufriedenheit bearbeiten. Sie können mithelfen uns dies zu erleichtern. Bitte füllen sie die Rückseite des Originallieferscheins aus und legen ihn der Retoursendung bei. Für eine reibungslose Bearbeitung benötigen wir außerdem eine Telefonnummer unter der wir sie tagsüber erreichen können und Ihre Emailadresse. Im Falle einer Rückerstattung der Zahlung bitten wir sie, auch ihre Kontonummer und Bankleitzahl anzugeben.

Minderjährige

Minderjährige unter 18 Jahren können nur mit Erlaubnis der Erziehungsberechtigten bestellen.

Transportschäden

Bei etwaigen Transportschäden übernehmen wir die volle Verantwortung. Die beschädigte Waren ersetzen wir selbstverständlich. Allerdings müssen sie die Beschädigung selbst bei dem dafür zuständigen Postamt beanstanden. In Falle einer Retoursendung liegt die Verantwortung fü Transportschäden bei ihnen.

Unzustellbare Lieferung

Sollte die Lieferung nicht zustellbar sein berechnen wir eine Pauschale von 20 Euro für Rückporto und Versandkosten inklusive einer Bearbeitungsgebühr.

Lieferungen außerhalb Österreich

Lieferungen in EU-Länder. Bedingung für den Versand ist die Vorausbezahlung der kompletten Bestellung. Schreiben sie eine Email an info@timarco.at wir helfen ihnen gerne weiter. Die Zahlung kann per Debit-, Kreditkarte oder Überweisung auf das untenstehende Bankkonto erfolgen:
Bankkonto
Konto: 1-54.112.669
Bankleitzahl: 31000
Raiffeisen Bank
(IBAN:AT973100000154112669 - BIC:RZBAATWW - BANK:Raiffeisen Zentralbank Österreich AG)

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU veranschlagen wir eine zusätzliche Versandgebühr von 10 Euro. Etwaige Zollabgaben oder Versteuerung der Lieferung im Zielland hat der Kunde zu tragen.

Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Ihre Meinung ist von hohem Wert für uns. Bei Fragen, Problemen oder sonstigen Anliegen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. info@timarco.at